Qualitätspolitik

Dazu zählen:

• Ausgezeichnete Produkte und Dienstleistungen,
• Professionalität und Verbindlichkeit auf allen Ebenen der Kundenbeziehung,
• Ein weltweit abgestimmtes und einheitliches Handeln unserer Mitarbeiter,
• Wir hören unseren Kunden aktiv zu und gehen auf ihre Bedürfnisse ein,
• Unsere Führungskräfte leben ihre Vorbildfunktion,
• Unsere Mitarbeiter handeln eigenständig und verantwortungsvoll,
• Unser Bestreben gilt der permanenten Verbesserung mittels SixSigma, Lean Tools und anderer Methoden,
• Wir erkennen, übernehmen und leben „Best Practices“ – in der Sache und in unserem Verhalten.

Implementierung der Qualitätspolitik

Jeder Mitarbeiter und im besonderen das Management ist verantwortlich für die Anwendung der Qualtitätspolitik von Schneider Electric.

Das geschieht durch:

• Quartalsweise Messung der Qualität, wie sie vom Kunden wahrgenommen wird,
• Ermittlung der Kundenzufriedenheit, Ableitung von Aktionsplänen (Voice of the Customers),
• Beherrschung der Qualität durch ein Qualitätsmanagementsystem,
• Festsetzung von präzisen Zielen und Verbesserungsplänen,
• Analysen der erreichten Ergebnisse,
• Unterstützung und aktives Mitarbeiten zum Erreichen der Ziele,
• Schulung der Mitarbeiter in Qualtitätsmethoden und -werkzeugen,
• Motivierung der Mitarbeiter für ein individuelles und gemeinsames Engagement zur kontinuierlichen und innovativen Verbesserung der Unternehmensprozesse,
• Messung der Zufriedenheit aller Mitarbeiter, Ableitung von Aktionsplänen (People Scope),
• Einbindung der Qualität in Produkten und Dienstleistungen von Anfang an (präventiv),
• Einen weltweit standardisierten Retouren- und Analysenprozess (GRAP - guaranteed return and analyse process),
• Wahrnehmbare Nachweise für die Kunden,
• Vergleich der Qualitätsprozesse und Ergebnisse mit den besten Mitbewerbern ("benchmarking"),
• Erkennen und Belohnen bei Erreichen der Qualitätsziele,
• Anwendung der Self-Assessment-Prozedur nach dem Qualitätsmodell der EFQM (European Foundation for Quality Management).

Kundenzufriedenheit ist unser entscheidender Qualitätsmaßstab.